Mieux vendre, la vente complémentaire

Objectifs

• Favoriser le contact avec les clients.
• Développer une attitude de service.
• Maîtriser les techniques de la vente-conseil.
• Proposer des ventes complémentaires.

Contenu

Comprendre et utiliser les éléments clés de l’accueil
 Identifier les besoins et attentes du client
 Repérer ce qu’expriment le corps, les postures et les regards
 Connaître son influence dans la relation
 Assurer un accueil professionnel.
Agir en professionnel
 Se connaître pour mieux accueillir
 Être attentif aux comportements non-verbaux
 Gérer son stress
 S’adapter aux différences culturelles.
La vente complémentaire
 Connaître l’historique de son client : ses types d’achat,
 la saisonnalité, son actualité
 Identifier les possibilités d’élargissement des produits proposés
 Rebondir sur un besoin identifié lors de l’entretien
 Proposer un service complémentaire
 Positionner la nouvelle offre par rapport à l’offre en cours.
L’importance des phases clé de la vente : la découverte et la conclusion
 Développer l’écoute active par un questionnement
 Déceler les besoins non formulés
 Optimiser la phase de conclusion
 Savoir amener les services complémentaires
 et les nouvelles offres.

Public

Libraires, responsables de rayon, vendeurs

Méthodes pédagogiques

• Alternance d’apports théoriques,
d’exercices pratiques, d’échanges
d’expériences.
• Mises en situations,
jeux de rôles.
• Exercices d’application.

Intervenants

Cette formation est animée par un consultant
formateur expert dans son domaine.

Prix
540€ HT

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