Maîtriser les techniques de vente et la relation client

Objectifs

• Maîtriser les bases de la vente et du conseil.
• Développer une argumentation pertinente et ciblée
pour réaliser des ventes.
• Donner une bonne image commerciale de la librairie.
• Comprendre la relation de services.
• Être plus à l’aise dans la relation client.

Contenu

Connaître la clientèle
 Comprendre les enjeux et l’application de la loi Lang
 Connaître la typologie des clientèles
 Comprendre les motivations et les modèles d’achat.
Accueillir le client et l’orienter
 Adopter une posture de vendeur-conseil auprès du client
 Comprendre les enjeux de la relation client
 Observer et comprendre le langage gestuel des visiteurs
 Aller vers le client sans appréhension
 Favoriser le sentiment d’appartenance.
Identifier le besoin du client et y répondre
 Écouter pour répondre au besoin du client
 Se décentrer pour comprendre le point du vue du client
 Savoir travailler en relais avec l’équipe
 Orienter le client dans la librairie.
Effectuer la vente
 Répondre à un besoin exprimé
 Connaître et mettre en oeuvre les techniques de vente
 Acquérir une communication positive et diplomate
 dans l’action de vente
 Mettre en valeur un livre par le geste et la parole
 Mettre en oeuvre une argumentation sur un produit ou
 un service.

Public

Responsables de rayon, vendeurs

Méthodes pédagogiques

• Apports théoriques et pratiques.
• Exercices de mises en situation,
jeux de rôle (un assortiment de
livres représentatifs des rayons où
travaillent les stagiaires est mis à
disposition pour les exercices de
simulation d’un acte de vente).

Intervenants

Cette formation est animée par un consultant
formateur expert dans son domaine.

Prix
540€ HT

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Adhérez

PROCHAINES FORMATIONS

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    Maîtriser les techniques de ve...
    2 jours / 14 heures